Első Fogyasztóbarát Utazási Iroda a PROKO Travel

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a PROKO Kft. ügyvezető igazgatójának.

 

Megvan az ország első „Fogyasztóbarát” utazási irodája!

 

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a Proko Kft. ügyvezető igazgatójának

  

2012 márciusában hirdette meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Európában egyedülálló kezdeményezésként a Fogyasztóbarát Tanúsítványok elnyerésére irányuló pályázatát. A prominens listára most tizedikként újabb vállalkozás, a Csongrád megyei Proko Travel Kft. kerülhetett fel. A családi vállalkozás a „fogyasztói tudatosságot ösztönző tájékoztató rendszer ” kategóriában pályázta meg a védjegyet. A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a Proko Kft. ügyvezető igazgatójának. Az átadót 2013. szeptember 17-én rendezték meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság székházában.

A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelő és fenntartó cégeket, egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztói elégedettséget fokozó tevékenység végzésére, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére.

A rendkívül szigorú kritériumrendszerben foglaltakat teljesítő cég a mindennapok során is működtetett gyakorlatok bemutatásával igazolta, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfeszítések mellett is lehet sikeresen működni. A nyertes cég számára természetes dolog a jogszabályi kötelezettségek betartása, tevékenységük során az utazni vágyók érdekeinek való, minél magasabb szintű megfelelést tűzték ki célul.

A PROKO TRAVEL Utazási Irodát családi vállalkozásként 1993-ban alapította két utazásszervezési múlttal rendelkező, egykori IBUSZ irodavezető.

Az iroda célja, hogy utasaiknak minőségi utaztatásban legyen részük, így:

 

  • csak kiváló minőségű szállodát vesznek igénybe
  • csak nyugati típusú felső kategóriás buszokkal dolgoznak,
  • kiemelkedő tudású, képzett idegenvezetőket foglalkoztatnak,

 

A vállalkozás a leginnovatívabb piaci szereplők közé tartozik, számos utazástechnikai megoldást elsőként vezetett be (pl.: a nyaralás és körutazás kombinálása, buszos és repülős körutazás kombinációja, csillagtúrás városlátogatás), és több desztinációba elsőként szerveztek utazást (pl.: Norvégia, Portugália, Albánia).

A vállalkozás az elmúlt 20 év során mindvégig gondosan odafigyelt a fogyasztói vélemények érdemi figyelembevételére, és a visszajelzések, panaszhelyzetek megfelelő kezelésére. Ennek eredményeként nem kaptak elmarasztalást a fogyasztóvédelem vagy bíróság részéről az elmúlt két évtized során.

A Csongrád Megyei Békéltető Testületnél is általános alávetési nyilatkozatot tettek annak érdekében, hogy a fogyasztók számára a bizalmat erősítsék és a hatóságok felé is felvállalják, hogy a fogyasztóvédelmi elvekkel összhangban kívánnak működni.

 

A PROKO TRAVEL fogyasztók felé történő kommunikációját 5 elv mentén alakította ki:

 

  • A fogyasztói jogok, reklamációs és jogorvoslati lehetőségek világos ismertetése
  • ·Az árak hatékony kommunikációja
  • A szolgáltatásaik részletes bemutatása
  • Minél több hasznos tudnivaló átadása (olyan információk, amik nem kapcsolódnak közvetlenül az utazáshoz
  • A fogyasztói visszacsatolások ösztönzése

 

A felsorolt elvek mentén számos újítást vezettek be, hogy ezzel is növeljék a fogyasztók elégedettségét.

A Proko Kft. működését a fogyasztók iránti elkötelezettség jellemzi. A cég üzletpolitikája, hogy a hosszú távú sikeres működés és a fogyasztói elégedettség alapfeltétele a fogyasztókkal való megfelelő kapcsolattartás, amelybe a fogyasztók magas színvonalú tájékoztatása is beletartozik.

 

 A vállalkozásnak ez úton is gratulálunk és tevékenységükhöz további sok sikert kívánunk.

 

 

(forrás: NFH Hírlevél 9. szám)